Депутат Госдумы Анатолий Аксаков поднял вопрос о недовольстве, испытываемом клиентами банков в России из-за широкого использования роботизированных систем обслуживания. Он подчеркнул, что введение технологии роботов-автоответчиков вызвало ряд проблем, поскольку она не достигла совершенства.
Аксаков отметил, что клиенты уже научились использовать специфические фразы для того, чтобы скорее перейти к общению с живым оператором, указывая на недостатки в системе. Он выразил мнение о том, что использование роботизированных помощников банками не должно усложнять обслуживание клиентов или ухудшать их опыт взаимодействия с банком.
В заключение, депутат высказался за необходимость обеспечения банками возможности быстрой и эффективной связи клиентов с живыми специалистами, минуя долгие и неэффективные диалоги с автоматизированными системами.
