Покупки на маркетплейсах удобны, но не лишены недостатков. Бывает, выбрал понравившуюся вещь, а потом нашел аналог дешевле. Или ребенок случайно оформил нежелательный заказ. В этом случае можно ли на ВБ отменить заказ?
До недавнего времени на Wildberries после оплаты товара отказаться от него можно было, только дождавшись доставки. При этом возврат платный — до 1000 рублей.
Многим покупателям эта ситуация неприятна. На других площадках есть возможность отмены заказа сразу после оформления. И вот теперь подобная кнопка появилась в приложении и на сайте WB. Об этом в январе 2024 года сообщила пресс-служба маркетплейса. Правда, пока только для части клиентов и не для всех товаров.
Это большое облегчение для постоянных покупателей маркетплейса. Теперь они смогут оперативно отменить заказ на ВБ, не дожидаясь доставки. Согласитесь, так гораздо удобнее и приятнее делать интернет-шопинг.
Есть ли способы отменить заказ на ВБ до получения
Отказаться от покупки можно в течение первого часа после оформления либо до начала сборки заказа продавцом – в зависимости от того, что наступит раньше.
Пока что воспользоваться новой функцией могут только покупатели, которые оплачивают товар по постоплате при получении. Кроме того, отменить можно только заказы с товарами, которые хранятся на собственных складах продавцов.
Для отмены через приложение WB нужно обновить его до последней версии, зайти в раздел "Доставка", нажать "Оформлено" и воспользоваться кнопкой отмены заказа.
На сайте маркетплейса кнопка отмены появится при наведении курсора на карточку товара в разделе "Доставка".
Отмена заказа в приложении на мобильном телефоне
Пользователи мобильной версии могут отказаться от заказа через меню под товаром в разделе "Доставка".
Тем, кто оплачивает покупки заранее, придется приложить чуть больше усилий. Им доступны два способа отмены: обращение в поддержку по электронной почте sales@wildberries.ru или непосредственно при получении заказа в пункте выдачи.
Появление кнопки отмены позволит избежать ошибочных покупок. Кроме того, Wildberries запустил дополнительное подтверждение заказов с помощью сканеров биометрии, PIN-кодов и других средств идентификации. Это тоже уменьшит вероятность случайного оформления нежелательных товаров.
Так что теперь шопинг в интернет-магазине стал еще комфортнее и безопаснее. Покупатели получили новые инструменты контроля оформляемых заказов.
Как вернуть товар на Wildberries после его получения?
Всегда остается возможность вернуть неподошедший товар в установленные компанией сроки в соответствии с правилами.
Маркетплейс предлагает удобные способы возврата товаров, если по каким-то причинам вас не устроил заказ. Рассмотрим основные варианты:
- Возврат через пункты выдачи
Это самый распространенный способ. Вы можете принести посылку в любой пункт выдачи Wildberries в вашем городе. При себе нужно иметь чек или электронную версию чека в приложении/на почте. Вам выдадут накладную на возврат. Как правило, деньги возвращаются на счет в течение 5-30 дней.
- Курьерская доставка
Вы также можете запросить курьера Wildberries для забора посылки. Эта услуга платная — от 99 до 199 рублей за один вызов в зависимости от региона. Курьер приедет в удобное для вас время, заберет посылку и выдаст документы для отслеживания статуса возврата.
- Возврат при получении
Это удобный вариант, если вы обнаружили брак или несоответствия сразу при получении посылки. Просто сообщите об этом курьеру, и он заберет товар.
Во всех случаях важно соблюдать срок на возврат — он составляет 14 дней с момента получения для большинства товаров. Успейте вернуть неподошедшую или бракованную вещь вовремя!
