Как отменить заказ на Wildberries: нововведения и полезные рекомендации

Как отменить заказ на Wildberries: нововведения и полезные рекомендации
Фото: Wildberries стремится улучшить свою работу

Покупки на маркетплейсах удобны, но не лишены недостатков. Бывает, выбрал понравившуюся вещь, а потом нашел аналог дешевле. Или ребенок случайно оформил нежелательный заказ. В этом случае можно ли на ВБ отменить заказ?

До недавнего времени на Wildberries после оплаты товара отказаться от него можно было, только дождавшись доставки. При этом возврат платный — до 1000 рублей.

Многим покупателям эта ситуация неприятна. На других площадках есть возможность отмены заказа сразу после оформления. И вот теперь подобная кнопка появилась в приложении и на сайте WB. Об этом в январе 2024 года сообщила пресс-служба маркетплейса. Правда, пока только для части клиентов и не для всех товаров.

Это большое облегчение для постоянных покупателей маркетплейса. Теперь они смогут оперативно отменить заказ на ВБ, не дожидаясь доставки. Согласитесь, так гораздо удобнее и приятнее делать интернет-шопинг.

Есть ли способы отменить заказ на ВБ до получения

Отказаться от покупки можно в течение первого часа после оформления либо до начала сборки заказа продавцом – в зависимости от того, что наступит раньше.

Как отменить заказ на Wildberries: нововведения и полезные рекомендации
Вскоре кнопка отмены появится во всех кабинетах пользователей ВБ

Пока что воспользоваться новой функцией могут только покупатели, которые оплачивают товар по постоплате при получении. Кроме того, отменить можно только заказы с товарами, которые хранятся на собственных складах продавцов.

Для отмены через приложение WB нужно обновить его до последней версии, зайти в раздел "Доставка", нажать "Оформлено" и воспользоваться кнопкой отмены заказа.

На сайте маркетплейса кнопка отмены появится при наведении курсора на карточку товара в разделе "Доставка".

Отмена заказа в приложении на мобильном телефоне

Пользователи мобильной версии могут отказаться от заказа через меню под товаром в разделе "Доставка".

Тем, кто оплачивает покупки заранее, придется приложить чуть больше усилий. Им доступны два способа отмены: обращение в поддержку по электронной почте sales@wildberries.ru или непосредственно при получении заказа в пункте выдачи.

Как отменить заказ на Wildberries: нововведения и полезные рекомендации
Теперь делать возвраты на ВБ будет проще

Появление кнопки отмены позволит избежать ошибочных покупок. Кроме того, Wildberries запустил дополнительное подтверждение заказов с помощью сканеров биометрии, PIN-кодов и других средств идентификации. Это тоже уменьшит вероятность случайного оформления нежелательных товаров.

Так что теперь шопинг в интернет-магазине стал еще комфортнее и безопаснее. Покупатели получили новые инструменты контроля оформляемых заказов.

Как вернуть товар на Wildberries после его получения?

Всегда остается возможность вернуть неподошедший товар в установленные компанией сроки в соответствии с правилами.

Маркетплейс предлагает удобные способы возврата товаров, если по каким-то причинам вас не устроил заказ. Рассмотрим основные варианты:

  • Возврат через пункты выдачи

Это самый распространенный способ. Вы можете принести посылку в любой пункт выдачи Wildberries в вашем городе. При себе нужно иметь чек или электронную версию чека в приложении/на почте. Вам выдадут накладную на возврат. Как правило, деньги возвращаются на счет в течение 5-30 дней.

Как отменить заказ на Wildberries: нововведения и полезные рекомендации
Товар можно вернуть в ближайшем пункте выдачи ВБ
  • Курьерская доставка

Вы также можете запросить курьера Wildberries для забора посылки. Эта услуга платная — от 99 до 199 рублей за один вызов в зависимости от региона. Курьер приедет в удобное для вас время, заберет посылку и выдаст документы для отслеживания статуса возврата.

  • Возврат при получении

Это удобный вариант, если вы обнаружили брак или несоответствия сразу при получении посылки. Просто сообщите об этом курьеру, и он заберет товар.

Во всех случаях важно соблюдать срок на возврат — он составляет 14 дней с момента получения для большинства товаров. Успейте вернуть неподошедшую или бракованную вещь вовремя!